7月8日,淘宝网宣布对淘宝搜索的排序规则作出调整,通过纳入消费者对店铺商品本身的描述,卖家的综合评价,卖家服务质量等内容的计算,对搜索结果排位顺序进行调整,进一步加强了对用户购物的引导,大符提升了用户在购物搜索时的体验,能让用户找到质量更优、物流更快、服务更好的产品及服务。

　　为消费者展现更优产品及服务

　　淘宝网本次对搜索规则的调整内容是以消费者的购物习惯为基础,通过对买家在购物前进行搜索的目的和行为进行规则调整,让搜索结果更加规范与合理,力争为消费者提供更好的购物引导。

　　如此次调整中加强了对商品陈列、商品类目管理、商品描述等方面的规范和要求。以商品展示中的“重复铺货”为例,原来一些卖家为了让搜索结果中尽可能多的出现自己的“宝贝”,会把一件同样的产品更换尺码、颜色甚至是产品名称等方式进行重复铺货,而通过搜索规则的调整,在被系统认定为重复铺货后,原来一些同样的商品将不会再出现在搜索结果的前几页中,这将对消费者带来更好购物体验,也将进一步提升对卖家的要求,要卖家提供类目更丰富的产品。

　　同时,此次搜索规则的调整更重视对卖家诚信度及服务质量的要求,如果购买了某件产品的消费者对该产品质量、物流配送及售后服务的评价都不高的话,这件产品的排名就有可能被降低,在自然结果中被放到靠后的位置中。

　　此外,一些原本靠重复设定关键词、故意放错类目、重复开店甚至炒作信用等行为获取搜索引擎靠前位置的行为也被列入了此次调整的内容中,搜索结果将更加科学、合理,更符合消费者购物时的搜索需求。

　　公正搜索向消费者负责

　　数据显示,目前淘宝网的注册用户已经接近两亿,已占据了我国80%网络购物市场份额,由于用户在淘宝网的搜索行为与消费行为关联更加密切,用户在淘宝购物时第一个动作就是进行搜索,因此淘宝的搜索结果是否公正也与用户的购物体验息息相关。

　　2009年,淘宝上购物的总交易额已经超过2000亿,2010年将有望突破4000亿大关。这个数据的实现不仅说明了现在中国网购用户的基数在进一步扩大,也说明了中国网购用户的购物质量在进一步提高。以不久前日销量刚刚突破126万的“淘品牌”欧莎女装为例,消费者在其商店消费的人均单价在280元以上,最高消费额达到2800元,这也说明了淘宝网消费者在消费质量的全面提升。以前到淘宝去只是为了买些便宜的小饰品,现在到淘宝上更多是为了买性价比高的产品!”一位名为“MIKEY”的网购达人表示,“不久前刚和老公在淘宝上买了婚戒,产品不错,服务也比实体店好!”

　　用户需求的提升让淘宝搜索承载了比普通搜索引擎更大的责任,因为淘宝搜索直接导致了用户消费行为的产生,用户需要为淘宝上的搜索结果而“埋单”,因此淘宝搜索规则的调整更能充分体现对消费者的重视。

　　搜索新规凸显新商业文明

　　据了解,这也是淘宝自去年以来大力提高消费者购物体验的最新努力。淘宝将2010年定位为“消费者年”,去年以来,淘宝通过与品牌商联合,进行持续不断的打假行动,净化了平台市场;同时,全网购物保障计划、网购纠纷首问责任制等消费者保障制度的推出,也在售后保障方面做足了功课。

　　除了网购平台本身的服务质量外,消费者购物体验的提升更依赖于平台几百万卖家的服务质量,消费者登录淘宝购物,在购买商品的过程中,大部分时间都是直接与卖家打交道。淘宝搜索排序规则调整以后,可以把与搜索词匹配度最高的商品和服务最好的卖家优先展示给消费者,从而达到整体提升消费者体验的目标。

　　淘宝搜索负责人表示,“淘宝搜索作为卖家获得流量的主要渠道之一,将在搜索的精准性、公平性等方面继续完善,力图为卖家营造一个公平竞争的环境,并借此促进网购市场的健康发展,为消费者提供更为便捷的导购服务和完美的消费体验”。

　　“因为购物搜索和消费者的钱包紧密相联,因此仅有‘不作恶’的搜索规则还远远不够!”一位电子商务领域的专家表示,“网络购物比线下市场购物更透明,竞争更激烈,这就要求购物搜索更加开放、公平和诚信。其实这是一种新的搜索规则,体现了电子商务时代的新商业文明。”